PS5を買ったのが、2021年6月。FF7r インターグレードをやりたくて購入。
症状が出始めたのが2021年12月。
PS5が良く壊れるとは聞いていたけれど、まさか半年も持たず自分が持っているプレステ５が壊れるとどういう対応をしたらよいか迷ってしましますね。この記事では、PS５をメーカー保証内で無料で修理したときのお話を書きます。
症状
ゲームプレイ中に勝手に電源切れるようになりました。1ゲームだけではなくて、すべてのゲームで落ちるようになりました。記憶に残っている心地悪い状況は以下です
- ラチェット＆クランク パラレル・トラブルは、ボス戦が白熱してくると電源が落ちる
- テイルズオブアライズは、ボスが本気を出すと電源が切れる
- フォートナイトに至っては１ROUND持たない
費用
購入後1年以内の修理だったため、0円でした
修理に出す前に確認したこと
PSの故障診断
ネットで検索すると、自宅でできる解決方法を提示してくれます。
キャッシュの消去とデータベースの再構築
PS5 のデータベースを再構築すると、この不具合が解決される場合もあります。以下の手順に従って、セーフモードの［5.キャッシュの消去とデータベースの再構築］を実行します。
注意：データベースを再構築すると、ドライブがスキャンされ、すべてのコンテンツを含めて新しいデータベースが作成されます。データ項目の種類と数量によっては、この操作に時間がかかる場合があります。
PS5を初期化（システムソフトウェアを再インストール）
それでは、以下の手順に従って、セーフモードの［7.PS5を初期化（システムソフトウェアを再インストール）］を実行します。
セーフモードの［7.PS5を初期化（システムソフトウェアを再インストール）］を選択する前に、PS5に保存されているすべてのデータをバックアップすることが重要です。
購入元のヨドバシカメラのサポートとPS5のサポートどちらを使うか判断
ヨドバシカメラの5年延長保証に入っていたので、PS5のサポートとどちらを利用するかを迷いました。ヨドバシカメラの修理サポートを使ったことがなかったので、家から最寄りのヨドバシカメラへ出向いて修理サポートの方に確認を取ると、
「5年延長保証は1回しか利用できないから、PS5の1年保証期間内ならそちらを使った方が良い。メーカー保証が切れてから5年の範囲ならば、ヨドバシの修理サポートを利用してね」
と優しく教えてくれました。
修理に出す手順
これは、先駆者の方がいますが、私がやった際の対応も記載しておきますね。
① オンライン修理受付サイトで申し込み
オンラインの修理受付サイトで修理を申し込みます。
必要事項を記入して「受付番号」が来るのを待ちます。受付番号を得るまで3通のメールが来ます。
１）仮受付後に来るメール
【登録案内】お客様情報と故障症状を登録してください
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
２）本受付完了メール
【修理申込完了】修理品を梱包してください
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
修理の申し込みが完了しました。
梱包方法と送り先情報についてご連絡します。■梱包方法/修理品と一緒に送るもの
下記よりご確認ください。
https://www.playstation.com/ja-jp/support/hardware/repairs/#packing■修理品の送り先
岩手県一関市東台 14 – 43
プレイステーションクリニック宛
※周辺機器の場合は宛先を「プレイステーションクリニック アクセサリー係」と記載してください。
３）受付番号の案内
【受付番号案内】修理品を発送してください
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーお申込みいただいた修理品の受付番号をお知らせします。
受付番号をメモに記入して、修理品に同梱してください。■受付番号
1*******8■キャンセル・発送方法の変更
下記よりご希望の対応を選択してください。
https://www.jp.playstation.com/sys/support/online-repairs/cancel
②必要なものを準備＋梱包
修理に出すために必要なものは、3つです
- PS5本体と周辺機器
- 購入した日付と店舗がわかるレシート
- 受付番号
受付番号に関しては、手書きで、A4くらいの紙に次のことを書いてPS5本体と一緒にお送りしました。これくらいなら別に手書きでもいいかなと思う記載量です。
PS5修理のお願い
お世話になります。PS5が壊れたため、修理をお願いします。
- 名前
- ｘｘｘ
- 住所
- ｙｙｙ
- 電話番号
- ｚｚｚ
- オンライン修理受付番号
- メールに書かれたもの
宜しくお願いします。
梱包は適切な箱が見つかれば良いんですが、私の場合は、PS5の箱に詰めてお送りしました。
③宅配を依頼
着払いで最寄りの宅配業者から発送してください。
修理場所に届くと次のようなメールが送られてきます。
【入荷連絡】修理品をプレイステーションクリニックで受付しました
【入荷連絡】修理品をプレイステーションクリニックで受付しました
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーお客様の修理品をプレイステーションクリニックで受付しました。
■今後のご連絡
製品の診断結果によってお見積りなどの連絡をさせていただく場合があります。■見積連絡の注意事項
（本体をお申込みのお客様）
・修理料金が10,500円（税込）未満の場合、ご連絡をせずに修理させていただきます。
・修理料金が10,500円（税込）以上の場合、または保証期間内の製品に修理料金が発生する場合、お見積りのご連絡をいたします。
④修理完了と受け取り
修理が完了するとメールが来るので、あとはモノが届くのを待ちます。
【出荷連絡】修理品をプレイステーションクリニックから発送します
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーお客様の修理品を、プレイステーションクリニックから発送する準備ができました。
■配送情報
配送伝票番号 ********
配送状況は下記URLからご確認いただけます。
https://www.kuronekoyamato.co.jp/
※配送状況が反映されない場合は、お時間をおいてから再度ご確認ください。■修理詳細
製品 CFI-1000A01
出荷日 ’22/1/19
料金 0円（税込）
料金説明 今回は保証期間内のため、無償で対応させていただきました。
処置内容 本体各機能の動作点検、および取り切れる範囲での埃や汚れ等の清掃を行い、正常に動作することを確認いたしました。動作確認の際にご指摘外の不具合が確認されましたので、該当箇所の修理処置を行いました。なお、対応箇所は部品欄をご確認ください。部品1
処置1
部品2 ワイヤレスコントローラ
処置2 交換
そして到着！
修理したPS5が届いた感想
修理後は段ボールの箱に入って戻ってきたので、PS5の箱がなくなってしまったかなと思いました。しかし、段ボールの箱の中にPS5購入時の箱が入っていました。付属品に関しても購入時と同じような梱包をして返してくれました。そこは素敵な対応ですね。
なお、一定料金を払うと、PS5のメーカー保証期間を延長してくれるサービスが登場したようです。
まとめ
PS5をメーカー保証で修理した話を書きました。壊れた時はへこみましたが、サポート体制は◎です。戻ってきたので、さっそく遊びます。
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