Nintendoの修理サポートでソフトを交換してもらった話

プレイステーションに比べるとあまり壊れる印象のないNintendo製品が壊れました！

壊れたというか、結果的には初期不良だったのですが、Nintendoのオンライン修理受付から初めて修理を依頼したので、その時のことを書きます。NintendoさんはWeb上のマニュアルがしっかりしていています。初めてでも、とても分かりやすかったです。

ほとんどの方が本体の修理を依頼されることが多いのではないでしょうか。あまりブログにまとめている方はいらっしゃいませんが、まとめてみます。

今回壊れたもの
故障したときに調べたサイト
修理の流れ
それぞれのタイミングでのメールや送付物
まとめ

今回壊れたもの

今回壊れたものと症状は次の通りです。

SWITCHのゲームソフト：星のカービィ　ディスカバリー
- 購入後2日目でSWITCHに差し込んでも起動しなくなった（2台で試して2台ともNG)

我が家では一度、ゲームソフトを洗濯機にかけてしまったことがあったんですが、それでも乾燥させてから使用したら使えた実績もあったので、ゲームソフトの故障は珍しいですね。

故障したときに調べたサイト

次のサイトだけで、問題なくわかりました。

https://www.nintendo.co.jp/support/repair/index.html
https://www.nintendo.co.jp/support/repair/online1.html

このわかりやすさはイイですね！

修理の流れ

「故障したときに調べたサイト」のURLを見ていただければわかるんですが、概要だけこちらにも記載しておきますね。次の手順は、Nintendoアカウントを持っている方を前提に記載しています。

修理を申し込む
修理品を任天堂サービスセンターに送る
任天堂へ修理品の到着（通常、修理品到着後10～14日ほどかかります）
1. 修理品の受付（修理品到着後、通常は3～5日ほどで受付が完了します。）
2. 修理代金のお見積り
3. 修理
4. 発送
自宅で受け取り

私が修理に出した時の時系列の流れは次の通りです。

ゲームソフトを購入：4/29
故障が発覚：5/1
オンライン修理受付：5/7夜
ゲームソフト発送：5/8
修理受付：5/11
修理後発送：5/13
自宅で受け取り：5/14

発想から受け取りまでが、7日程度。都度メールが来るので、そんなにストレスは感じませんでしたが、プレイステーションの速度と比べると、ちょっと遅さを感じました。修理受付からのレスポンスは問題ない感じがします。

それぞれのタイミングでのメールや送付物

オンライン修理受付時のメール

修理お申し込みを受け付けました。【任天堂オンライン修理システム】

〇〇 ×× 様

弊社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
任天堂サービスセンターでございます。

修理のオンラインお申し込みを受け付けました。

——————-
修理お申し込み番号：
20000 YYYY XXXXX

※「修理お申し込み番号」はお見積りのご確認で必要になります。
本メールは、修理完了まで大切に保管してください。

修理送付品：
星のカービィ　ディスカバリー

見積り連絡希望金額：
修理費用が5,500円（税込）をこえる場合は連絡が必要

配達時間帯指定：
指定なし
※配達時間帯の変更は、修理品出荷後に宅配便のサイトで
行っていただけます。くわしくは、出荷時にお送りする
お知らせメールをご確認ください。
——————-

修理品を任天堂サービスセンター「オンライン修理係」まで60日
以内に発送してください。
60日以上経ってから修理品を発送する場合は、あらためてオンラ
イン修理受付の登録をやり直してください。

送付先は、「修理品の発送方法」をご確認ください。

送料についてはこちら
＞ https://support.nintendo.co.jp/app/answers/detail/a_id/32313?mail=01

■送付品
・修理送付品
・修理依頼票（※１）
・保証書（※２）（※３）（保証期間内の場合）

※１　修理受付完了時にプリントアウトできます。
お忘れの場合は、次のどちらかを修理送付品
に添えてご送付ください。
●本メールをプリントアウトした紙
●上記の「修理お申し込み番号」と、お申し込み
時に入力された「電話番号」を書いた紙

※２　保証書がない場合、保証期間内であっても
保証は適用されません。

※３　ご購入日がわかる店舗印の入った保証書を
添付してください。
ご購入日がわかる店舗印がない場合は、
ご購入日のレシートを保証書に貼ってください。

■修理品の発送方法

輸送中に破損しないよう、大切に梱包してください。

【Nintendo Switch】の修理品や保証書の発送方法はこちら
＞ https://www.nintendo.co.jp/support/repair/packaging/switch.html?mail=01

【ニンテンドー3DS】の発送方法はこちら
＞ https://www.nintendo.co.jp/support/repair/packaging/handheld.html?mail=01

【Wii UやWii U GamePad】の発送方法はこちら
＞ https://www.nintendo.co.jp/support/repair/packaging/homeconsole.html?mail=01

修理品の受付は修理品到着後、通常は３から５日ほどで完了します。
受付の完了はメールにてお知らせさせていただきます。

「修理お申し込み番号」はお見積りのご確認で必要になります。
本メールは、修理完了まで大切に保管してください。

このメールはシステムから自動送信されています。
このメールアドレスへのご返信は受け付けておりません。

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任天堂サービスセンター

オンライン修理受付に関するよくあるご質問はこちらをご確認ください。
＞ https://www.nintendo.co.jp/support/inquiry/repair_qa.html?mail=01

修理品の発送

ここはどう送ろうか迷ったんですが、「ゆうパック」の着払いを選択しました。郵便局でゆうパックの紙に住所を書いて、局員さんに、このゲームソフトが入る封筒ありますか？と聞いたら、クッション封筒（小）81円のものを紹介していただき、梱包していただきました。

発送物には次のものがあればOKです。

ゲームソフト本体
購入時のレシート
オンライン修理受付時に一緒に梱包するよう指示のあった受付書を印刷した紙（A4一枚）

修理品受付時

修理ご依頼品の受付が完了しました。【任天堂オンライン修理システム】

●● ×× 様

弊社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
任天堂サービスセンターでございます。

お送りいただいた修理ご依頼品が到着し、修理受け付けをいたしました。

修理受付日　　　　：　2022年05月11日
修理お申し込み番号：　20000 XXXXX YYYY
見積もり連絡の金額指定　：　5,500円（税込）をこえない場合、見積もり連絡は不要

これより故障個所を特定し、修理内容の確定を行います。

修理代金が、見積もり連絡の指定金額を超える場合は、
修理を一旦停止し、メールにてご連絡をさせていただきます。

修理受付から修理見積もり金額確定までは、
５営業日以内を予定しております。

確定した修理代金が見積もり連絡の指定金額を越えない場合は、
見積もりのご連絡をせず修理を進めさせていただき、修理完了品を
代金引換便にて発送いたします。
修理品発送時には、メールにてご連絡差し上げます。
お返しまでは修理受付から１０日～２週間を予定しています。

このメールはシステムから自動送信されておりますので、
このアドレスへのご返信は受け付けておりません。

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任天堂サービスセンター

修理品発送時

修理ご依頼品を出荷しました。【任天堂オンライン修理システム】

●●　×× 様

任天堂サービスセンターでございます。

お預かりしておりました修理品を 2022年05月13日に
日本郵便様の宅配便で発送いたしました。
宅配便伝票番号は 7642-IIIII-OOOOO です。

＞ https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/?search=追跡スタート&requestNo1=7642-IIIII-OOOOO

配達日時や場所の変更につきましては、下記のサイト
をご確認ください。
＞ https://trackings.post.japanpost.jp/delivery/deli/firstDeliveryInput/

今後とも弊社製品のご愛用のほど、よろしくお願い申し上げます。

このメールはシステムから自動送信されておりますので、
このアドレスへのご返信は受け付けておりません。

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任天堂サービスセンター